近年来，随着净息差持续收窄和盈利压力加大，银行业加快了数字化转型的步伐。2025 年上半年，已有超过十家银行相继发布公告，调整个人客户的动账短信提醒门槛，并对电话银行的部分功能进行下线或改版。这些举措表面上是“精细化成本管理”，实质上是引导客户从传统渠道向手机银行、微信银行等数字渠道迁移。

　　在动账提醒方面，多家银行将原本免费或低门槛的短信服务提升至 100 元甚至上千元的交易起点。中国银行自 2025 年 5 月起已将免费短信提醒的起点金额调至 100 元，苏商银行、广东乐昌农商银行等也相继将门槛上调至 100‑2000 元不等。部分中小银行甚至直接取消对低频小额交易的短信提醒，改为通过手机银行 APP 免费推送。这意味着，除非客户主动开启移动端通知，否则在小额消费或转账时将不再收到短信提醒。

　　与此同时，电话银行的功能也在被削减。2025 年 10 月，多家银行宣布下线电话银行中的存款、转账等交易类功能，仅保留查询余额、挂失等基础服务。银行方面解释称，电话银行的运营成本高且使用频率下降，数字渠道能够提供更实时、交互性更强的服务体验。对于仍依赖电话银行的老年客户，部分银行推出了“白名单”或专属人工客服通道，以避免服务盲区。

　　从成本角度看，短信提醒的长期免费会给银行带来不小的运营负担。动账短信虽单价不高，但累计的发送量在全年可达数千万条，尤其在小额高频交易场景下更是成本叠加。提升门槛或转向移动端推送，能够显著降低这部分支出，同时提升客户黏性——移动端不仅能推送动账信息，还能嵌入账单查询、理财推荐等增值功能。

　　然而，服务的“免费”属性对部分用户仍具重要意义。调查显示，老年人和部分低收入群体仍更依赖短信或电话银行获取账户动态。若完全取消免费短信，可能导致信息不对称，增加风险感知。为此，部分银行保留了针对高净值客户、老年客户的免费或低门槛服务，形成差异化的权益保护方案。

　　从用户体验角度，数字化渠道的优势显而易见。手机银行 APP 能实现实时推送、图文并茂的交易详情，甚至通过大数据分析提供风险提示和消费建议。但这也要求用户具备一定的智能设备使用能力和网络环境，对数字鸿沟的弥合提出了更高要求。业内专家建议，银行在推进数字化的同时，应继续提供多渠道的备选方案，确保所有客群都能获得及时、可靠的账户信息。

　　总体来看，银行在动账提醒和电话银行功能上的调整，是在“降本增效”与“提升数字化服务”之间的平衡。免费服务的范围正在收窄，但通过移动端的免费推送和差异化的客户关怀，银行仍在努力保持服务的可得性。对普通用户而言，若想继续免费获取动账信息，最直接的做法是下载并开启相应银行的手机银行通知功能;对仍偏好传统渠道的用户，则需关注各银行的收费标准，做好费用预算。

　　在数字化转型的浪潮中，银行的服务形态正在快速演进。动账提醒不再是单一的短信，而是融合在全渠道生态中的一环;电话银行的功能被削减，却可能在智能客服和语音交互上迎来新一轮升级。未来，银行如何在成本控制、客户体验和普惠金融之间取得最佳平衡，将继续成为业界和监管部门关注的焦点。